O chat em tempo real é uma ferramenta de conversação direta integrada no website que permite ao cliente comunicar instantaneamente com a equipa da empresa sem sair da página. Ideal para responder a dúvidas de forma imediata, o chat ao vivo reduz a fricção na decisão de compra e aumenta a taxa de conversão.

O que permite

• Resposta imediata às dúvidas dos visitantes durante a navegação no site
• Identificação da página onde o cliente se encontra para contextualizar o apoio
• Histórico de conversas para análise de questões frequentes e melhoria do serviço
• Transferência da conversa para outro operador sem perda de contexto
• Modo automático (chatbot) para fora do horário de atendimento da equipa

Para que tipo de negócio é indicado

Especialmente eficaz em e-commerce, serviços de saúde, imobiliário e qualquer negócio onde o tempo de resposta é determinante na conversão. Um cliente que obtém resposta imediata à sua dúvida é significativamente mais propenso a avançar para o pedido de orçamento ou compra.